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令和2年水無月19日 今日もクルクル通信660号
本ブログは、(株)SURGING中田雅之のブログです。
今日もクルクルうねって、胸にぐっとクル気づきを書いていきます。
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ビジネスにおいては、ホウレンソウが大切だ
誰もが一度は聞いたことがあるはずです。
報告・連絡・相談のホウレンソウですが、これの意味ってちゃんと知っていますか？
報告と相談は、パッとイメージできるのですが、「連絡って、共有することでよいのか？」私自身、あやふやだったので、ググってみました。曰く、
報告：過去に起こったこと
連絡：現在進行中のこと
相談：これから起こる未来のこと。
に関して先輩上司に話をすることのようです。他にも、
報告：上司に進行状況を報告する。
連絡：直接関係ない人にも情報を伝える。
相談：上司先輩に意見を求める。
なんてのもあるようです。
響き的に、報告連絡相談＝「ホウレンソウ」になっていますが、
ビジネスマンの成熟度を表すとしたら、逆の、「ソウレンホウ」
ではないか？って思うのです。
優れたビジネスパーソンは、報告オンリー。（始まりと終わりだけ報告）
それで、当然、上司もチームのみんなも納得する成果を上げるているって思うからです。
そういう人と上司の会話は、例えば、
案件の始まり時は、
「こんな案件が来ました」
「おっ、そうか。任せるわ。なんかあったら言って」
「有難うございます。進めます―」
くらい。あとは、終わった時に、
「あの案件ですが、こんな感じで終わりました。売上と利益は〇〇です。」
「おーお疲れ。いい仕事してるねー」
だけ。みたいな。
この「始まりと終わり」の間に何をやっているのか？と言えば、
そもそも課題をきちんと設定する。
その打ち手をお客様に提案する。
フィードバックに対しても、ちゃんと応える。
最後に合意を取って納品。
ざっくりこんな感じでしょう。
この進行中は泥臭く汗もかいているんですよね。あんま見せない人もいますが。
相談、連絡なんて基本はナシ。
でも、上司からすれば、「最高の部下」なんですよね。ほっておいても勝手に成果を出してくれるんですから。手間もかからないし、言うことなんて何もない笑
このプレースタイルで、事故ると、「あいつ、何？勝手なダメなやつ」になりますが、パフォーマンスが高いと、最高の人材。「組織における自由人」とも呼べるでしょう。
基本やりたいように、やりたいことをやらせてもらえる。
「アイツなら大丈夫っしょ」って信用もありますからね。
もちろん、このプレースタイルを一足飛びに確立することは無理です。
最初は相談に始まり、連絡をするようになって、報告オンリーになっていく。
誰もがその過程を経ているんですよね。
で、なぜ、「ソウレンホウ」が成熟度を表すのか？というと、
相談するということは、今直面している課題に対して、
自分のやろうとしているアプローチに自信がないか？
そもそもどういったアプローチが良いのか？考えていないのか？（考えがないのか？）
あるいは、上司が一切の自由を認めない笑
から相談をするんですよね。
つまり、相談するということは、自ら主体的に仕事する上でのステージ1ということになります。
ステージ1が終わると、「連絡」のステージ2に上がることになります。
即ち、相談のステップを飛ばして（自分で進め方を考えて、）
「この案件ですが、こういった方向で進めております。万が一、問題があったらお知らせください」
に変わる。
この連絡で、問題がないのであれば、上司も特に何も言ってこないでしょうから、「そのまま進めなさい」ということになります。
で、このステージも終わると、3ステージ目は、最初に書いた「報告」のみというやつになっていきます。
では、どうやって、ステップ1からステップ2に上がるのか？が良いのか？
まずは先輩上司の観察・洞察です。
それを通して、上司や先輩が、〇〇の時には××をしている。
というサンプルを集めまくる。
事象とアクションのデータベースを作る。
それが充実してくれば、自ずから、
「〇〇の時は、××をするんだな」というルール。彼らの「意思決定の基準」が抽出できるようになってくるんですよね。
これが分かってくると、自分のその抽出した「仮説」を試したくなるんですよね。そして、実際にやってみる。
こんな気持ちが生まれ始めたら、ステップ1からステップ2への進化のタイミングなのだと思います。
ここで、相談の仕方が変わり始める。例えば、
「こういった案件があります。〇〇という風に進めてみようと思っているんですけど、いかがでしょうか？」
となる。そこに自分の意見が入るようになるんですよね。
それ以前は、「こういった案件があるのですが、どうしたらいいでしょうか？」
といった相談の仕方が多いと思います。
というか、これはそもそも相談にも質問にもなっていないので、ダメなんですけども笑
別の言い方をすれば、
「オープンクエスチョン」から「クローズドクエスチョン」に進化するのです。
それが上司からOKを貰えたならば、
「おっ、いいねー。それでやっておいてよ」
なんて言われて、実際にうまく進むと、めちゃ嬉しい。
「おおお！」ってガッツポーズの瞬間になっちゃうんですよね。
あっ、これでいいんじゃんっていう成功体験が生まれる。
これが、仕事がめっちゃ面白くなる瞬間だと思います。
進化、成長の瞬間は、自ら学んだことを実際に、自分の意思で実行した時に訪れるのでしょう。
当然のことですが、
初めての実行の瞬間は怖いものです。
「はあ？って言われたらどうしよう」とか、無駄に考えてしまうものです。
でも、それにビビらず、一歩踏み出すから、次の世界が見えるんですよね。
ツッコむ勇気が必要なのです。
にもかかわらず、最近はステージ1どころか、「ステージ0」という人が多すぎやしないか？って思うのです。
つまり、相談にすらなっていない。
「それ聞いて、私のどうしろって言うのさ」
って話が多いんですよね。
例えば、クライアントにAさんと一緒に提案をした案件があったとします。
その後、Aさんだけが、そのフィードバックを貰いました。
それについての「報告」が、
フィードバック内容をただ記載にするのみ。「クライアントがこういっていました」って報告するだけ。
事実を伝えるだけ。本当にそれだけ。
同じ報告でも、ステージ3のそれとは全く別もの。
で、それを受け取った人（先輩／上司）は、
「どうしろっていうのさ」って思うしかない。
「そこから先は、「俺に考えろ」って言っているの？」って。
「「考えろ」ってことなら、それはそれでよいんだけどさ…そこが一番面白いところなんじゃないの？？」
って思ってしまうんですよね。
そんな「報告」ではなくて、例えば、
「フィードバック内容を〇〇でした。××と対応しようと思っているんですけれども、よろしいでしょうか？」
とか、
「フィードバック内容を〇〇でした。時間もなかったので、××と対応しています。問題があったらお知らせください」
みたいな、相談、連絡をしてほしいんですよね。
別の言葉で言えば、「俺はこうやりたい！」って意思を示して欲しいのです。
意志がなさ過ぎてもったいないって思っちゃうことが多いのです。
このプレースタイルだと、一生、請け仕事のまま。
それが面白いなら良いですが…もっと楽しいのはその先にあると思うのです。
「ホウレンソウなんてくそくらえ。
どうやったら、「報告」だけで済ませるかなー？」
なんて、問いを回すのが、仕事がさらに楽しくなる第一歩だと思うのです。
今自分のいる安全地帯を飛び出す。
先輩上司の領域を犯せ。領空侵犯をしまくれば良いと思うのです。
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【今日のうねり】
ビジネスにおいては、「ホウレンソウが大事」と言われるが、ビジネスマンの成熟度は、ソウレンホウで分かるのだ。
報告だけ。以上、終了。ってのが理想的だ。組織内自由人だ。
それを実現するための第一歩は、上司先輩の観察洞察だ。それを通して、その背後にある論理や意思決定の基準を理解するのだ。
それが分かってきたら、それを試してみる。ダメならまた試す。その繰り返しの中で、精度の高い仕事が出来るようになるのだ。
領空侵犯。ホウレンソウなんてくそくらえ。くらいの気持ちで仕事に臨むから、成長し、仕事が楽しくなるのだ。